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　　我信任每一個(gè)人都有不被人懂得和接受的閱歷，而不被人理解與接受就意味著自己不被人尊敬和重視，不被人看重象征著價(jià)值和盡力被疏忽。而當(dāng)一個(gè)人的價(jià)值和努力被忽視的時(shí)，第一反映就有可能是愁悶，壓制，惱怒，就會(huì)發(fā)生所謂的“不在沉默中逝世亡就在緘默中暴發(fā)”的狀態(tài)。

　　而事實(shí)上，我們的不被人理解和接受最至關(guān)重要的起因是因?yàn)楸舜穗p方?jīng)]有在各自的目標(biāo)上達(dá)成某種共識(shí)或樹立彼此之間的默契，所以才產(chǎn)生意識(shí)的不合。人們?nèi)绾尉捅舜酥�間的某種目標(biāo)達(dá)成共鳴和默契呢？那就須要溝通。

　　溝通無時(shí)無刻不在進(jìn)行，當(dāng)我們一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，我們自己也在和自己溝通，所以我們無奈不溝通。何況作為兒女，作為父母，作為下屬和上司，作為老板，作為政府官員，作為教練，作為環(huán)保主義者，作為反戰(zhàn)主義者……，扮演著不同的角色的人們，是否成功表演好這些角色，完整取決與溝通的質(zhì)量，所以，生命的質(zhì)量在于溝通的質(zhì)量。

　　溝通的重要性始終受人重視，但是你可以發(fā)現(xiàn)大部分人溝通質(zhì)量并不高。原因自然很多，最重要的原因上我們對(duì)于自己的大腦和和我們交換的對(duì)象的大腦的運(yùn)作缺少必要的理解和認(rèn)識(shí)。很多人對(duì)自己非常自負(fù)，尤其是對(duì)自己管理大腦的能力非常的有信念，他們以為自己已經(jīng)在很好的掌握自己的大腦，很好的使用著自己的大腦。

　　實(shí)際情形如何呢？研究表明，很多人對(duì)自己的大腦采用放任不論的立場(chǎng)．對(duì)于某些人來說，他們甚至沒有斟酌到自己可以并且應(yīng)該負(fù)起管理自己大腦的義務(wù)．有相稱多的時(shí)候，他們的大腦就好像是一輛處于高速行駛的公共汽車，而駕駛員位置是空的。我們的大腦有自己的規(guī)律．我們是按照自己的輿圖在對(duì)外部世界做出反應(yīng)的．其中的一種地圖就是模型．我們?cè)谧约汉筇斓膶W(xué)習(xí)過程中建立很多模型，然后我們習(xí)慣性的對(duì)模型反響．

　　請(qǐng)看下面的一段話：

　　“我要你不要去想那頭紅色的大象，你千萬不要去想那頭紅色的大象，你相對(duì)不要去想那頭紅色的，高高的，毛皮厚厚的，腿粗粗的紅色的大象。”

　　你的頭腦中有些什么圖象出來？有沒有一只紅色的大象呢？根據(jù)測(cè)試，97%的人的大腦中都有紅色的大象的內(nèi)情意象會(huì)呈現(xiàn)。我們就是沒有措施用負(fù)面的語(yǔ)言來思考．把握了這些基本的規(guī)律．我們就可以對(duì)別人的大腦有更大的影響力．我們對(duì)別人的行為反應(yīng)方式的猜測(cè)也會(huì)更準(zhǔn)確一些．

　　你在真正掌控你的大腦了嗎？

　　大家都有過鼓掌的教訓(xùn)吧。

　　讓我們來鼓鼓掌。

　　我們的規(guī)則是，我數(shù)一的時(shí)候，大家就鼓掌一下，數(shù)二的時(shí)候，大家就鼓掌兩下，數(shù)三的時(shí)候，大家鼓掌幾下呢？對(duì)了，三下！

　�。ü恼疲�

　　你們有沒有發(fā)現(xiàn)，大部分的人在我喊四的時(shí)候，會(huì)不由自主的鼓掌四下�？墒钱�(dāng)初在發(fā)布規(guī)矩的時(shí)候，我們并沒有說我數(shù)四的時(shí)候大家鼓掌四下，可是當(dāng)我喊四的時(shí)候，大家為何會(huì)情不自禁的就鼓四下呢？因?yàn)槟愕拇竽X自己會(huì)學(xué)習(xí)，自己會(huì)建立模式．當(dāng)它建立了模式后就直接對(duì)模式反應(yīng)而不是對(duì)事實(shí)的信息反應(yīng)．

　　我們的大腦就象一臺(tái)精細(xì)程度非常高的，超乎尋常的超級(jí)電腦，它會(huì)主動(dòng)運(yùn)作，它天然有其自我運(yùn)作的規(guī)律。而這些規(guī)律并不因?yàn)槲覀儾涣私獠恢�道而不存在。所以，我們只要學(xué)習(xí)懂得大腦自我運(yùn)作治理的規(guī)律，然后依乎天理，順其做作的依照大腦的運(yùn)作法則辦事就可以了。

　　大家可能有過使用電腦的經(jīng)歷。當(dāng)你買回來一臺(tái)新電腦的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)隨機(jī)帶有一本產(chǎn)品仿單，在早期的品牌電腦甚至還帶有操作系統(tǒng)的操作手冊(cè)。可是，我們的大腦雖然比世界上最精密的超級(jí)電腦還要精密，可是，當(dāng)一個(gè)嬰兒來到這個(gè)世界上的時(shí)候，我們的父母和學(xué)校、政府并沒有得到一本配送的大腦的操作手冊(cè)，在我們踏上人生旅途之前，如果我們真的得到一本大腦操作手冊(cè)，如果我們的父母和學(xué)校更加懂得如何去教育我們，我們自己也更加懂得如何進(jìn)步我們思考的效力，我們的生命品德必定會(huì)變得更美妙．我個(gè)人認(rèn)為，ＮＬＰ就是這樣的神奇的工具．如果，我們真的應(yīng)該有一本操作手冊(cè)的話．ＮＬＰ就是我們大腦的操作手冊(cè)．

　�。危蹋芯褪俏覀兇竽X的操作手冊(cè)．

　　要我彌補(bǔ)NLP的內(nèi)容仍是溝通的內(nèi)容？

　　NLP當(dāng)初許多人依然會(huì)把它歸于溝通學(xué)派，這個(gè)我們就不去說了，反正對(duì)溝通有利益就行。所以我們常說溝通重要溝通重要，也論證了極多的例子解釋，然而還是每次都會(huì)在溝通上出錯(cuò)，為什么？迷信、心理學(xué)、哲學(xué)、企業(yè)管理發(fā)展到今天，可是我們不得不承認(rèn)，我們對(duì)于溝通的認(rèn)識(shí)，還長(zhǎng)短常的淺易。

　　NLP里有多少條條件假設(shè)說的十分好：溝通的意思在于反饋。所以，溝通的后果固然由我（發(fā)送者）把持，可是卻由對(duì)方（接受者）決議。所以，基于雙方的態(tài)度、文明差別、認(rèn)知水平、對(duì)事件的器重程度等，造成信息的失真。當(dāng)然，這只是其中的一個(gè)很小的環(huán)節(jié)罷了，所以，溝通的意義在于反饋，對(duì)方告知我他吸收到什么，才是溝通中最主要的。

　　另一個(gè)前提假設(shè)叫做“沒有失敗，只有反饋”同樣，一次溝通不成功，或者一次銷售行為不成功，并不是說明失敗，最多只能說明今地利候不對(duì)，方法錯(cuò)誤，他心境不好，僅此而已，但是我知道我失敗了，所以我知道如何防止，至少下次我不會(huì)再犯同樣的過錯(cuò)，這句話對(duì)于銷售職員，是非常有用的！

　　當(dāng)然，說到研討人腦是如何工作的，那是另外的話題了，NLP有一整套的理念和技能，輔助人去解構(gòu)另一個(gè)人的思考模式、行動(dòng)方式，如果復(fù)制了別人的一些長(zhǎng)處，那么自己自然就會(huì)更勝利了。

　　腦的構(gòu)造無比奇異，看上去非常簡(jiǎn)略，然而卻可以實(shí)現(xiàn)異常龐雜的思考。我們曉得，神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)決定了一個(gè)人的思考才能，信息在神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)之間是以電流的速度傳遞的，然而神經(jīng)元與神經(jīng)元之間的介質(zhì)是什么？竟然是膽固醇！另外，人在運(yùn)動(dòng)方面的一些強(qiáng)項(xiàng)，有時(shí)會(huì)影響到大腦。好比一個(gè)孩子在學(xué)走路的進(jìn)程中，如果沒有充足的匍匐就學(xué)會(huì)了走路，實(shí)際不是好事，由于爬行時(shí)對(duì)大腦的神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)是有影響，正確的說是有增進(jìn)作用的，而提前學(xué)會(huì)走路，這一局部不發(fā)育的很好,七號(hào)活躍型性格人的銷售技巧要點(diǎn)，會(huì)對(duì)當(dāng)前有影響。你身邊有沒有一些人，走路什么的老是會(huì)撞到身邊的人？這樣的人往往在與人來往中也比擬差，時(shí)不斷的會(huì)侵略到別人，讓人很不舒暢？為什么？因?yàn)樗�大腦里的對(duì)于“界線”的尺度沒有發(fā)育好，造成在為人處事方面，在活動(dòng)方面，都有很大的麻煩。所以大腦決定了我們的生存方法。

　　所以NLP的另一條前提假設(shè)：我們都是活在自己大腦發(fā)明出來的主觀世界中！

　　所以溝通時(shí)總是從自己角度動(dòng)身，然而對(duì)方也總是從自己角度出發(fā)去接受，所以其效果可想而知。

　　上個(gè)世紀(jì)七十年代來源于美國(guó)加洲大學(xué)，一位叫理查.班德勒（Richard Bandler）計(jì)算機(jī)天才和一位叫約翰.格林德（John Grinder）的語(yǔ)言蠢才獨(dú)特創(chuàng)建了ＮＬＰ，他們學(xué)習(xí)和復(fù)制了在交流和轉(zhuǎn)變范疇最杰出最出色的專家，包括世界最精彩的醫(yī)學(xué)臨床催眠師密爾頓.艾瑞克森（Milton Erickson）的催眠醫(yī)治模式而構(gòu)成一門奇特的管理和教育我們?nèi)绾问褂么竽X的工具和學(xué)科．這門學(xué)科被他們稱為NLP，我個(gè)人認(rèn)為，ＮＬＰ就是關(guān)于研究我們?nèi)祟愔饔^經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)的科學(xué)。

　　這門科學(xué)底本就源于對(duì)更好交流的模式的摸索,所以，它自身就是因?yàn)闇贤ǘ�出生的。（P.h D Tad James）

　　什么是NLP？NLP是三個(gè)英文單詞的縮寫。

　　N- Neuro(字譯為“腦神經(jīng)”，意譯為“身心”)

　　?腦筋跟身材經(jīng)過我們的腦神經(jīng)系統(tǒng)連結(jié)在一起

　　?腦神經(jīng)系統(tǒng)節(jié)制我們的感覺器官去保持與世界的接洽

　　L- Linguistic(語(yǔ)法)

　　?運(yùn)用語(yǔ)言與別人作出彼此影響，經(jīng)由姿態(tài)、手勢(shì)、習(xí)慣等無聲語(yǔ)言顯示我們的思考模式、信念及心坎種種狀況，頭腦與身體之間的聯(lián)系機(jī)制所用的語(yǔ)言

　　P- Programming(程序)

　　?借用盤算機(jī)科學(xué)的術(shù)語(yǔ)去指出我們的意念、感覺和行為只不外是習(xí)慣性的程序，可以經(jīng)由提升我們“思惟”的軟件而得以改善

　　?憑著改良我們思維和行為的反復(fù)程序，我們便能在舉動(dòng)中獲得更滿足的效果

　　NLP三個(gè)英文單詞銜接起來的意思可以翻譯為神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W

　　什么是NLP？ NLP即溝通與人格模型（Ph D Tad James）

　　那么NLP如何有助與人們的溝通的呢？

　　NLP翻譯過來叫神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)，又叫身心語(yǔ)法程式學(xué)。

　　為什么以這個(gè)開頭？我們大家都知道，在一次有效溝通中，文字只占7%，音調(diào)語(yǔ)氣占了38%，而我們的肢體語(yǔ)言占了55%，所以你知道，溝通中很多貨色都是在肢體語(yǔ)言來的。從站的地位，遠(yuǎn)近，體態(tài)（雙手抱臂的還是開展的）都可以看出雙方想要抒發(fā)的東西。有些NLP巨匠毋庸了解一個(gè)人要說什么，只需從他的體態(tài)就能知道他目前的狀況和想解決的問題。目前世界上應(yīng)該只有兩個(gè)人了，可以光從視察人的骨骼和體型，就能說出此人的畢生！當(dāng)然，這也是一門極難學(xué)的學(xué)識(shí)了，沒有20年的功力沒有小成，也無怪乎全世界也只有兩個(gè)人會(huì)，而且都是7、80歲的白叟了。再說回來，所以基于對(duì)體態(tài)的判斷，要比文字的更精確。佛教有文字障的說法，所以馬祖道一在答復(fù)青原行思時(shí)才會(huì)說，佛經(jīng)上的全是魔說的，就是這個(gè)意思。那么既然這么多的肢體語(yǔ)言，為什么我們不知道表達(dá)了什么呢？好吧，你自己想一想，有沒有什么時(shí)候，和一個(gè)人溝通之后很不爽？只管溝通的內(nèi)容沒有什么讓人不爽的處所？為什么生疏男人站的離女孩子近一些了會(huì)讓人很不舒服？豈非就是因?yàn)槟侨丝赡苁巧�狼？為什么大部門人在坐電梯時(shí)都不說話？而在分開電梯之后有種恍然大悟的感覺？現(xiàn)在你清楚了嗎？肢體語(yǔ)言的表白，都被潛意識(shí)接受了，他自會(huì)幫你做出判斷。但是這一判斷的基礎(chǔ)，是依據(jù)目前所有的信心、價(jià)值觀和規(guī)條來的（NLP稱之為BVR，是研究人的行為的一個(gè)基本）比如現(xiàn)在大庭廣眾之下煽老V一耳光老V會(huì)打我，但是要是在非洲土著，說好了煽耳光是表現(xiàn)歡送，老V說不定自己就湊過來讓我打了所以和上一帖響應(yīng)起來，破場(chǎng)、文化習(xí)慣也會(huì)影響溝通的效果。

　　對(duì)不同種別的溝通偏好者，應(yīng)當(dāng)采取不同的溝通著重策略。

　　咱們很輕易的能夠通過溝通對(duì)象所應(yīng)用的感官語(yǔ)言來斷定對(duì)方習(xí)慣使用的表象體系．比方，我們的溝通對(duì)象常常使用一些諸如下面的語(yǔ)句的時(shí)候：

　　“這件事情看起來結(jié)局應(yīng)該不錯(cuò),8號(hào)領(lǐng)袖型人的有效交流方式。”“我看就這么辦吧。”“你等我看看事情發(fā)展到什么程度和田地了。”“這件事情的遠(yuǎn)景不錯(cuò)。”我們就基本上可以判斷出這個(gè)人是屬于視覺型溝通偏好者。我們?cè)谂c其溝通的時(shí)候，我們就應(yīng)該大批的使用視覺形象方面的詞語(yǔ)與其交談。以便對(duì)方取得更多的信息,神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)。

　　如果我們?cè)谂c其溝通的時(shí)候，當(dāng)你時(shí)常聽到他說，“這件事情聽起來好象很繁瑣。”“我一聽到這個(gè)終局我的心都碎了。”“聽起來還不錯(cuò)。”同時(shí)察看到他在聽你講話的時(shí)候甚至是側(cè)著身子，以讓耳朵更湊近于你的說話的聲音，那么我們基礎(chǔ)上可以判定，這個(gè)人的溝通偏好是在聽覺方面。我們就應(yīng)該用更多的聽覺方面的詞匯滿意對(duì)方的溝通偏好。

　　當(dāng)你和一個(gè)動(dòng)作較為緩慢，雀躍的人溝通的時(shí)候，他可能常常會(huì)說，“我感到這件事情我們應(yīng)該弄明白整個(gè)事情的前因后果。”“我感覺這個(gè)事情的本相不一定就是這樣的”“黃連連根苦啊，這個(gè)苦果我自己咽下去就算了�？墒撬�居然還不放過我。”常常使用到感覺詞匯的人，基本上比較著重于觸覺型的交流。

　　我們還可以通過對(duì)方的眼動(dòng)模式，來判斷對(duì)方的溝通偏好。

　　第三、在溝通過程堅(jiān)持高度的敏理性，時(shí)刻留神捕獲對(duì)方的觀點(diǎn)，以剖析對(duì)方的價(jià)值觀。

　　第四、否認(rèn)對(duì)方說法的公道性（包含自己與本人的內(nèi)部溝通），尋找自己的價(jià)值與念頭與對(duì)方的差異。

　　第五、核查差異，尋找解決差異的方法。

　　第六、幫助對(duì)方達(dá)成與自己的價(jià)值（目的）相一致。

　　以上根本上就是全部溝通模型的個(gè)別處理。在NLP溝通技術(shù)中，還有良多的方式與技術(shù)，當(dāng)我們對(duì)NLP有更多的關(guān)注和了解之后，更多的辦法和技巧就自然而然的應(yīng)用于我們的工作和生涯，然后非常自然的對(duì)我們的性命品質(zhì)的晉升有更大的促進(jìn)作用。

　　人對(duì)外有5種觀感，但是對(duì)內(nèi)，只有3種，即以上老V提到的內(nèi)視覺、內(nèi)聽覺和內(nèi)感覺。而不同內(nèi)觀感的人的說話方式、思考模式也是不一樣的，正如老V說的，這事我看挺復(fù)雜，我感覺這事有點(diǎn)難辦，我聽其余人說這種事應(yīng)該如何如何處置等，闡明每個(gè)人的內(nèi)觀感是怎么，但是假如沒有經(jīng)由專門練習(xí)，很難在談話時(shí)發(fā)明，因?yàn)槿绻�我是視覺型的人，而你是感覺型的人，那么你的“感覺”方面的詞語(yǔ)是不被我接收的，天然就被我過濾掉了，所以沒用。

　　那么我們?cè)撊绾闻袛嘁粋�(gè)人的類型呢？

　　普通來說，視覺型的人頭腦里處理畫面的能力很強(qiáng)，所以他們說話時(shí)往往語(yǔ)速跟不上思維，所以這類人首先語(yǔ)速很快，當(dāng)一個(gè)人語(yǔ)速快了他的聲調(diào)必定高，音量也大，你要是設(shè)想不出來，就想象武俠小說里那些在酒樓里口沫橫飛躍躍欲試的武夫。當(dāng)然,九型人格中一號(hào)完美型孩子的培育要點(diǎn)，當(dāng)語(yǔ)速再快，也不可能跟上畫面的速度，于是這樣的人說話時(shí)手勢(shì)非常多，假如他們的手勢(shì)接受過訓(xùn)練，那么溝通能力將大大提高，就像我這樣（臭屁中）所以你就知道，視覺型的人有什么特點(diǎn)了，知道對(duì)方是什么類型的人，我們就可以用相應(yīng)的技術(shù)去應(yīng)答了。最簡(jiǎn)單的就是模仿他，比如我這個(gè)視覺型的人，要和一個(gè)溝通型的人交流，那么為了保障溝通效果，我必需去適應(yīng)他，將我的語(yǔ)速放慢，手勢(shì)少一些，聲音低一些，言必稱“感覺”這樣看上去很好笑，仿佛也很簡(jiǎn)單，但是到達(dá)的效果卻是不可思譯的，大家可以嘗嘗。

　　次序說亂了，再來說聽覺型的人有什么特征。毫無疑難，這樣的人比較喜歡聽別人說，所以話未幾，那當(dāng)然語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)什么的也沒有視覺型的人那么顯明了，他們的邏輯性較強(qiáng)，愛好分析——如果你的銷售對(duì)象或公關(guān)對(duì)象是聽覺型的人，那么你的挑釁就比較大了，這樣的人還是比較抉剔的。

　　感覺型的人顯然就更愛感覺了，既然是感覺，那么總要慢些的，就好象你現(xiàn)在在看這段文字，有沒有感覺到自己坐在凳子里舒服的感覺？現(xiàn)在去感覺一下吧，是不是分心了？又要感覺，又不能分心，自然要慢多了。

　　在中國(guó)，因?yàn)榻虒?dǎo)的問題，三分之二的人都是視覺型的人，而后是感到型的人，聽覺型的人起碼，所以我們這個(gè)國(guó)度的人都在呶呶不休，要不就噤若寒蟬，很少有真正理解傾聽的。

　　以上是關(guān)于NLP溝通技巧的一些簡(jiǎn)單先容，如何模擬實(shí)際還有很多復(fù)雜的地方，當(dāng)然只有控制了基本原理并沒有什么難的。

　　另外說個(gè)不關(guān)于溝通的題外話：NLP應(yīng)該是目前世界上關(guān)于潛能開發(fā)的最徹底最基本的知識(shí)了，她的用處之多，我只能說她是個(gè)百寶箱——你可以把她用在任何地方。關(guān)于NLP潛能開發(fā)，有機(jī)遇再和大家分享，我們現(xiàn)在知道的世界上最牛的潛能開發(fā)大師安東尼羅賓，實(shí)在早年就是學(xué)習(xí)NLP，后來自己搞了個(gè)NAC的噱頭出來，其實(shí)基本原理全是NLP的，我自己在這方面有些休會(huì)和感悟，很樂意與大家分享。