51、 了解顧客的期望
經(jīng)�？吹胶芏喙驹谀杲K總結(jié)會上,一些最高主管站在主席臺上,不斷地訴說明年的目標(biāo)、公司的希望與發(fā)展、明年營業(yè)額將如何如何增長、明年成本將如何如何遞減、明年公司人才將如何如何發(fā)展、明年公司該如何投資新事業(yè)等等,讓大家了解公司的期望。
相信你也歷經(jīng)過這種現(xiàn)象,在了解完公司的期望后,全力拼搏了一年,以求能完成老板的期望,但一年之后,效果卻不一定良好。
為什么總是達不成公司的期望呢?可能是你只了解公司的期望,卻未能去了解顧客的期望。
當(dāng)你不了解顧客心里想要什么的時候,你又如何給他滿意的服務(wù)?當(dāng)你無法給他滿意服務(wù)的時候,他又如何再回頭選擇你們?他又如何向他的親朋好友介紹你們的產(chǎn)品與服務(wù)呢?
我指的滿意的服務(wù)是指使顧客滿意的服務(wù),而并不是你自認為滿意的服務(wù)。
你能讓顧客滿意,顧客就能讓你滿意,因為大量滿意的顧客會帶來源源不絕的生意,你最該滿意的服務(wù)品質(zhì)就是顧客認為滿意的服務(wù)品質(zhì),不能妥協(xié)任何不佳的服務(wù)品質(zhì),是你的經(jīng)營目標(biāo),也是你們?nèi)旧舷乱恢碌闹聞俨呗浴?br /> 一旦你了解了公司發(fā)展的期望以后,你馬上就要了解顧客的期望,接著全力以赴去滿足顧客的期望,然后通過每一個滿意的顧客的宣傳會帶來更多滿意的顧客,每一個顧客都會變成你忠實的長期顧客,這樣一來,公司內(nèi)部的任何目標(biāo)都能達成,老板的任何期望你也都能為他實現(xiàn)。
你會問,怎么知道顧客的期望?你當(dāng)然可以知道顧客的期望是什么,只是因為你沒有做到以下三件事情:
1.你并沒有認真傾聽顧客說的話。因為在這之前,你并沒有認真想要了解顧客的期望,當(dāng)你真的很想了解他的期望的時候,從他的話語中你就可以聽得出來。
2.你沒有將心比心。去想一想:如果你是顧客,你到底希望得到什么待遇?問自己假如我是顧客,會滿意我現(xiàn)在的態(tài)度與方式嗎?你要別人怎么對你,你就怎么對別人。
3.最簡單的方法就是直接問顧客。你從不去問顧客到底他想要什么樣的服務(wù)與待遇?他希望獲得什么樣的感覺才會滿意?要想知道,直接問他就行了。
事實上,如果你要問我,我也不妨告訴你,當(dāng)顧客在見你的時候,他最想要的是親切的感覺,我在出門購物的時候,最害怕的就是遭遇到冷冰冰的言語問我“買什么?自己挑!”或是“快下班了,買不買?快點決定!”等這一類的話語,甚至比冷冰冰更壞的面孔。
當(dāng)他在尋找一個親切的售貨員的時候,由于你冷冰冰的態(tài)度失去了這位顧客,也就等于將你的收入拒之門外。對此,請你別訴說你不是靠傭金過生活,更別訴說公司的業(yè)績好壞,你沒有提升收入,你是領(lǐng)固定薪水的,而冷冰冰的態(tài)度與服務(wù)造成公司的顧客流失與效益低落,很有可能連你的固定薪水也發(fā)不出。
顧客最需要的不是來聽你的抱怨,而是來尋求你的幫助。每一個人都不愿去麻煩別人,但他一定是需要你的幫助,才會來找你。
但你將他視為麻煩,不是趕他走,就是避之不及,使顧客產(chǎn)生兩種感覺,一是失望,二是傷心。默默不語走掉了,你以為你打發(fā)他走了,他也沒話可說。事實上,是對你絕望而不想說話了,然后投向你競爭對手的懷抱,打發(fā)走了本來是你的鈔票。或者是告訴他的朋友不要再到你的公司,使你失去了更多的顧客。見到顧客就想方設(shè)法地幫助他,其實就是幫助你自己。
還有,顧客每一次在購買前都生怕做錯決定,所以他猶豫不決,但當(dāng)他一旦知道自己做的決定是對的時候,他會有慶幸自己做對決定的感覺,這就是他的期望,他需要的是你的誠實,他需要確定購買的產(chǎn)品能解決他的問題,這些都是所有顧客共同的期望。
只要你能了解他們是這樣想的,你就有辦法滿足他們;只要你有辦法滿足他們,你就能保留住顧客;只要你有一群滿意又忠誠的顧客,你的事業(yè)就一定會蒸蒸日上。
自我分析:
1).我的顧客對我有什么期望?
2).我要立刻做哪些改變,才能滿足他們的這些期望?
3).在服務(wù)時,我該做哪些事才能更了解顧客的期望?
4).我要馬上
52、 永遠比第一名更努力
全世界最偉大的籃球運動員邁克爾喬丹在率領(lǐng)公牛隊獲得兩次三連冠后,毅然決定退出籃壇,因為他已經(jīng)得到世界上籃球運動史中最多的個人光榮紀錄與團隊紀錄,甚至是20世紀最偉大的體壇運動員。在退休后,他說:“我成功了!因為我比任何人都努力。”
喬丹不只比任何人都努力,在他已經(jīng)是最頂尖的時候,他還比自己更努力,不斷要突破自己的極限與紀錄。
在公牛隊練球的時候,他的練習(xí)時間比任何人都長,據(jù)說他除了睡覺時間之外,其余一天只休息兩個小時,剩下時間全部練球。
我時常看到有的籃球運動員經(jīng)常在罰球的時候投不進球,于是,對手就不斷運用策略在他身上犯規(guī),我就在想:如果他一天也像喬丹一樣只休息兩個小時,其余時間全部站在罰球線練球增加自己的準度,這樣持續(xù)一年下來,他罰球的能力定會提高。
在美國,有一個賣汽車的業(yè)務(wù)員總是在他們公司銷售成績排名第一,有人問他:“你為什么總是第一名?”他回答說:“因為我每個月都設(shè)法比第二名多賣一臺車子。”這么簡單的一個方法,這樣簡單的一句回答告訴了我們一個簡單的成功道理——永遠比第一名還要更努力。
是的,“努力”這兩個字聽起來好像令你不很愿意去做,但是并不能回避這兩個字,因為成功的確需要努力。
看看這個世界上的成功人士,他們努不努力?世界首富比爾蓋茨工作努不努力?與他工作的人說他簡直是工作狂。
成功不需要努力的想法,要盡早放棄。請你努力做一切能幫你成功的事!努力找尋成功的方法,努力閱讀與學(xué)習(xí)資訊,努力采取行動!你要比你的競爭對手還努力,比任何人都努力,比第一名還努力,你就一定會成功!
自我分析:
1).假如我仍然維持現(xiàn)狀,會是我行業(yè)中最努力的那一位嗎?
2).假如我仍然不夠努力,往后會付出哪些代價呢?
3).假如我現(xiàn)在開始成為最努力的人,會讓我獲得什么?
4).我要馬上
53、 組織要不斷訓(xùn)練
美國NBA的隊伍多久訓(xùn)練一次?三個月?一個月?答案是不。世界冠軍的隊伍多久訓(xùn)練一次呢? 一星期?答案是不。
我常聽到許多人說不知道組織為什么要訓(xùn)練?關(guān)鍵是你想不想讓自己的組織成為世界一流的團隊、行業(yè)中頂尖的隊伍?假如想的話,世界一流的人物、隊伍幾乎是天天訓(xùn)練。
我還常聽到許多領(lǐng)導(dǎo)者對我說:“哎呀!我們前一陣子才訓(xùn)練過了,現(xiàn)在不需要啦!”可笑得很。去問一問世界一流的團隊就知道了,怎么還能嫌自己的團隊訓(xùn)練太多!多一次訓(xùn)練,多一次指導(dǎo),多一次檢討,多一次改正,多一次重復(fù),多一次專業(yè)知識的輸入永遠都會讓自己多一次成功的機會!
還有人說:“上次訓(xùn)練過了沒效,這次不需要了。”這是常有的現(xiàn)象,訓(xùn)練還沒有生效,表示訓(xùn)練不夠,要再加強訓(xùn)練。再訓(xùn)練,會有更大的效果。
你的組織目前表現(xiàn)的成績?nèi)绻焕硐?就表明訓(xùn)練不夠。組織效益良好,是有巔峰的情緒狀態(tài)、分秒必爭的行動力及旺盛企業(yè)心的最佳表現(xiàn)。這些都靠訓(xùn)練,人才是訓(xùn)練出來的。訓(xùn)練,大家的士氣被激勵,工作中遇到的挫折感會慢慢消失。所以要不斷做激勵訓(xùn)練,因為人處在被打擊的環(huán)境中若沒有正面的激勵,也會失敗。
經(jīng)過訓(xùn)練后,在實踐中仍舊會有掌握不好要點或錯誤使用等情況,對此,若不再訓(xùn)練與研討,重復(fù)學(xué)習(xí),終究也是沒效的,所以要再一次重復(fù)訓(xùn)練。
很多人說上了課仍然沒效就是這個道理。不是課程本身沒效,而是自己不肯重復(fù)學(xué)習(xí),再一次訓(xùn)練,不斷地進修。所以不要問:“課程是否有效?”而是問:“下一個幫我成功的課程在哪里?”以不斷充電的方式充實自己。
訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練,許多單位早晚都要開會就是這個道理,要定期安排學(xué)習(xí)活動,為員工充電。不論是自行訓(xùn)練或外出上課或請講師至內(nèi)部培訓(xùn)都可以,這是21世紀中國企業(yè)界與組織領(lǐng)導(dǎo)者必須做到的一項改革。
自我分析:
1).我的組織目前有哪方面的問題?
2).若不解決這些問題,會付出什么代價?
3).我可以安排什么訓(xùn)練課程,課程要解決什么問題
4).應(yīng)該多久進行一次培訓(xùn),才能讓組織保持最佳狀態(tài)?
5).我要馬上
54、 成功源于遠大的使命
當(dāng)你的工作只是為了自己短期的利益時,你的動力不是最強烈的,一旦遇到挫折就會放棄。當(dāng)你的工作是為了長期的利益而著想時,你的動力是強烈的,一旦遇到挫折,你會認為這點挫折跟自己遠大使命相比,太微不足道,你會為了這種使命感而堅持到底并全力以赴。
每一個成功的人都會遇到無數(shù)挫折,都需要以更大的干勁與堅持到底的精神才能獲得成功。但在我們研究成功時,常常只注意到了他們的外在表現(xiàn),而忽略了他們內(nèi)在的動力來源。他們之所以有強大動力和不斷努力與堅持到底的精神在于他們內(nèi)心深處都有一種使命感。不知道你有沒有這種經(jīng)驗;當(dāng)你做事是為別人的時候會比為自己更有動力。
這就是一種使命感,使命就是將行為束之于更崇高的動機�；钪菫樽约�,也許你會不在乎生命,但當(dāng)有些人活著是為了別人,他會更珍惜生命,更感到有意義。
成功來源于遠大的使命。當(dāng)自己進行目前這一份工作,不是為了一碗飯,不是為了生活,也不是為了賺錢,而感到是為了一個更崇高、更遠大、更有意義而神圣的使命時,就會使你更加充滿干勁以致成功。
自我分析:
1).我為什么而工作?
2).我的工作能為別人貢獻什么?
3).我的使命是什么?
4).我要馬上
55、 為什么要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者
鄧小平成不成功?他是不是領(lǐng)導(dǎo)者?孫中山先生成不成功?他是不是領(lǐng)導(dǎo)者?
世界首富比爾蓋茨也是領(lǐng)導(dǎo)者,克林頓也是領(lǐng)導(dǎo)者,他們都是世界級的頂尖人物。假如你想成為世界級的頂尖人物,你一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因為這是他們必備的能力。不管你身處哪一個領(lǐng)域,從事什么行業(yè)。在未來你勢必要成為一個領(lǐng)導(dǎo)者,才會有成功的機會。
成為領(lǐng)導(dǎo)者的目的是為了服務(wù)更多人,因為領(lǐng)導(dǎo)者的工作與權(quán)力就是服務(wù)別人。因為你不斷地為大家著想,貢獻自己給人群,所以大家自然會需要你,也自然會推舉你,也自然給你領(lǐng)導(dǎo)的位置。領(lǐng)導(dǎo)者的位置不是自己爭取來的,而是大家給的。
一個人要成功必須要擁有群眾,就像公司必須要有顧客,歌星要有歌迷,球員要有觀眾,老板要有員工,是一樣的道理。你愿意自己一個人付出百分之百的努力去成功,還是一百個人中每人付出百分之一的努力去成功?
如果你是產(chǎn)品的銷售人員或業(yè)務(wù)經(jīng)理,你是否希望有很多人來幫助你一起銷售這項產(chǎn)品呢?如果是的話,那么人應(yīng)該是越多越好?
如果你是一家店的老板,你是否希望有很多人加盟你的店,成為連鎖店呢?如果是的話,應(yīng)該加盟人越少越好,還是越多越好?如果你是一個組織的負責(zé)人,你是否希望組織越來越大?
如果你是公司的老板,你希望公司有多少人來共同工作呢?
如果以上的答案是肯定的,那么你覺得你需不需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)才能呢?
如果你有領(lǐng)導(dǎo)的機會,你就能服務(wù)更多人,給予更多人他們所想要的,這正是成功的重要秘訣。你付出越多,你的獲得也越多;你幫助人越多,幫助你的人也越多,你持續(xù)這樣做,自然會成功,自然會致富,你的理想也自然會實現(xiàn),你的公司也自然會壯大,你自然會成為你行業(yè)中的頂尖人物!
自我分析:
1).你希望別人如何形容你這位領(lǐng)導(dǎo)者?
2).我該立刻做哪三件事,才能讓我成為理想中的領(lǐng)導(dǎo)者?
3).我成為理想中的領(lǐng)導(dǎo)者后,會對別人有哪些好處?
4).我要馬上
56、 領(lǐng)導(dǎo)者做什么
領(lǐng)導(dǎo)既然這么重要,那么一個好的領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么事呢?經(jīng)過我個人的學(xué)習(xí)與實踐,我認為做以下幾件事,對一位領(lǐng)導(dǎo)者是非常重要的:
一、領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)使命,因為人如果為錢而來就會為錢而走,但當(dāng)人們心中擁有一股使命感,有內(nèi)在動力的根源時,他才會全力以赴。一個領(lǐng)導(dǎo)者最重要的就是讓大家有一個共同的使命,然后用這個使命領(lǐng)導(dǎo),就像我們公司的使命是幫助更多人成功,做對社會有貢獻的事,當(dāng)全公司上下都知道我們的使命是幫助人,貢獻社會時,工作起來自然會充滿活力。
二、好的領(lǐng)導(dǎo)者要不斷吸引人才,一個組織好的人才越多,這個組織成功的機率就愈大,這是非常簡單的道理。但有很多領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常問我:“好人才真難找呀!如何網(wǎng)羅優(yōu)秀人才呢?”我給他們的回答總是一個:“只要你條件具備,好人才自然會被吸收進來,不必去網(wǎng)羅他,只要完善自己的條件就可以了。”
三、好的領(lǐng)導(dǎo)者凡事高標(biāo)準,就像勞斯萊斯汽車的品管部主管一樣,不允許汽車有缺點而出廠銷售是他的職責(zé)。所以他的標(biāo)準高,汽車品質(zhì)好。好的領(lǐng)導(dǎo)者要求標(biāo)準愈高,人才的品質(zhì)自然也愈好。但大部分的領(lǐng)導(dǎo)者馬馬虎虎、得過且過、隨隨便便,所以他的部屬也馬馬虎虎、得過且過、隨隨便便。
四、領(lǐng)導(dǎo)者要凝聚團結(jié)力,一個組織最重要的成功特質(zhì),莫過于團結(jié)力了。一個軍隊若不團結(jié),如何打勝仗?商場如戰(zhàn)場,公司內(nèi)部的成員之間若擁有一股緊密不分的凝聚力、向心力,組織團隊工作的效率是絕對超過單打獨斗的個人的。
五、領(lǐng)導(dǎo)者不斷訓(xùn)練部屬,好的領(lǐng)導(dǎo)者就像一個教練,不斷給予部屬指導(dǎo)、糾正、技巧鍛煉等機會,不斷讓組織中每個成員加快成長。公司內(nèi)最大的成本就是沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工,因為他每天都在市場上得罪顧客。要分給別人一杯水,自己先要有一桶水,領(lǐng)導(dǎo)者自己更要接受訓(xùn)練!
六、領(lǐng)導(dǎo)者用行動領(lǐng)導(dǎo),身教重于言教。以身作則給部屬看,部屬會完全相信你說的是對的,他會照做。若你說給他聽,但自己做不到,他不會完全相信,也不一定照著去做。叫他服務(wù)顧客,自己不服務(wù),這樣的領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)不了人的。
七、領(lǐng)導(dǎo)者給組織明確的遠景,人之所以會有動力,是因為他知道將來會怎樣。反之,看不見將來怎么樣,他們就會迷茫。人不怕沒有過去,但最怕看不見未來,領(lǐng)導(dǎo)者要給組織中的人員看清楚一年內(nèi)、3年后、5年后、10年后、20年后的時候組織會是什么情景,這可以吸引人才、留住人才、教育人才。
八、領(lǐng)導(dǎo)者要善于激勵,不是管住他們,這會使成員失去積極性,也不是在他們挫敗時安慰他,叫他別難過,而應(yīng)該是在他遇到挫折時,激勵他愈敗愈勇;懶惰時,激勵他馬上行動;消極時,激勵他充滿斗志;松懈時,激勵他加倍努力。好的領(lǐng)導(dǎo)者一定是一個激勵大師。
九、領(lǐng)導(dǎo)者不斷關(guān)心,關(guān)心成員的工作、家庭、生活、情緒,不斷與成員保持良好的溝通,了解他們的現(xiàn)狀。這種細心的做法,贏得的回報是你意想不到的。
十、領(lǐng)導(dǎo)者不斷感謝,你的成就是別人給的,你的今天是跟隨你的人創(chuàng)造的,所有功勞是他們的,成功時是他們努力造就的,以這種感恩的心不斷去感謝幫助你的成員,人心自然牢固,好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)永遠持有這種態(tài)度。
領(lǐng)導(dǎo)者該做的事情太多了。你需要做跟隨者不愿意做的每一件事。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不易,你必須鍛煉自己的能力與心智。
自我分析:
1).我的領(lǐng)導(dǎo)工作開始多久了?
2).我在做領(lǐng)導(dǎo)者時最缺乏哪一種能力?
3).若不改善這缺乏的能力,長期下去會怎樣?
4).我要馬上
57、 學(xué)習(xí)的關(guān)鍵——重復(fù)
還記不記得我們小時候?qū)W說話時,是不是不斷的重復(fù)一句話,久而久之自然就會說了。還記不記得我們學(xué)習(xí)文字時,是不是重復(fù)寫了好多遍,久了自然也就會寫了?尤其是我小時候經(jīng)常被老師處罰,老師總是罰我抄寫課文,一抄就是十幾二十遍,抄到半夜,我總是恨老師太不近人情,太無聊的事為何叫我做了一遍又一遍?回家作業(yè)也總是叫我抄寫課文?這么做的好處我現(xiàn)在才知道,若不重復(fù)寫,我就不會寫字,現(xiàn)在也不會有這本書。
九九乘法是怎么學(xué)會的?背了一遍又一遍。英語又是怎么學(xué)會的?應(yīng)該都是一樣的方法——重復(fù)。但長大后一般人都忘記了,總是覺得我都知道了,為什么還要再一次學(xué)呢?所以大部分的人看過的書都忘了,聽過的演講也都忘了,就算你知道了,還要再一次知道,再一次學(xué)習(xí),再一次重復(fù),直到你真正變成一種行為,學(xué)習(xí)才會有效果。
大部分的學(xué)習(xí)、看書、聽課都無效時,并不要抱怨老師不好,是因為你不愿再一次重復(fù)。
我舉辦的研討會總有人來一次后又來第二次、第三次,我的書也總有人一遍又一遍地看,錄音帶也總有人每天重復(fù)聽,他們的成效當(dāng)然也是最好的。相反不這么做的人,他們的效果當(dāng)然也是有限的。
重復(fù)能成為習(xí)慣。任何新能力、新知識都要化為你的行為才算是有效。這是因為人們意識到的事情往往真正發(fā)揮卻不容易,必須進入潛意識后,變成一種所謂的下意識制約反應(yīng),也就是無意識的動作,成為不必經(jīng)過思考即可做出的動作行為。
就像學(xué)游泳、學(xué)開車,一旦學(xué)會了,你不必思考即可自然而然做出標(biāo)準動作,開始學(xué)習(xí)時,可不是這樣!是通過什么過程才會讓你進入下意識的動作中呢?沒錯,是重復(fù)。
有很多人上過我的銷售訓(xùn)練,我會要求學(xué)員們不斷重復(fù),他們一旦重復(fù)得足夠多次之后,在顧客面前他們也會自然按照課程中所教的去表現(xiàn)給顧客看,這項新技巧也就成為他的了。
也有很多人上完我的課程后,沒有按照要求一再重復(fù),他在銷售產(chǎn)品時依靠使用他的老方法,無法照我教的去做,這些新的推銷技巧當(dāng)然也還是我的,因為他們又還給我了,真是太不值了!
學(xué)習(xí)靠重復(fù)。我希望你現(xiàn)在再重復(fù)看這一篇,然后搞懂我的意思后再重復(fù)一次,然后再把這本書重看一次,再重看二次,直到這些觀念與方法被你完全吸收后。再看一次,這樣的學(xué)習(xí)方式會把你完全改變的,所有的學(xué)習(xí)也都是一樣的過程,去重復(fù)吧!
自我分析:
1).我看過最好的一本書是什么書?
2).我看了幾遍那本書?
3).還要再重復(fù)幾次呢
4).目前手上這本書我看了幾次?
5).我要馬上
58、 人有巨大的潛能
幾千年來,所有的人都相信人不可能在4分鐘內(nèi)跑完一英里�？墒窃�1954年時,羅杰班尼斯特做到了,隔年有30多位選手做到,再隔年有300多位選手做到。
也曾有一段時間,專家認為人類跳遠不可能跳到28英尺,可是巴貝門不只跳過28英尺,而且跳了29英尺。只要有一個人打破紀錄,很快地,他的紀錄就會被其他人或再被他本人打破。
所有的限制都是自身心理上的限制,造成了身體上的限制。不相信自己的人,都將在自己的一生中成就有限
愛因斯坦發(fā)明了相對論,據(jù)說他被世人譽為全世界最聰明的人,人們發(fā)現(xiàn)他的大腦細胞僅開發(fā)了12.8%左右而已,而一般人一生只開發(fā)了5%～10%,他只比一般人多開發(fā)了2.8%的潛能,就能擁有如此成就,萬古流芳,那么,你我的潛能開發(fā)豈不是大有可為。
誰也不知道你在發(fā)揮了潛能后到底會做出多少原先做不到的事,只能確定的一點是——你絕對不止現(xiàn)在這樣的能力而已。
太多的人在這一生中都埋沒了自己。你的內(nèi)在擁有無限的寶藏等著你去挖掘,然而你卻任他荒廢在你的體內(nèi)。你只要決定完成哪些夢想,學(xué)會哪些能力,做出多少事業(yè),擁有哪些財富,放手去追求就是了,不必理會別人或自己曾經(jīng)給過多少的限制。
因為你的大腦內(nèi)有一個阿拉丁神燈中的巨人,能實現(xiàn)你所有的愿望,只要你磨擦它,把它叫醒就行了。人有巨大的潛能,相信自己,去喚醒沉睡的巨人吧!
自我分析:
1.我相信我能完成以下夢想。
2.我要馬上
59、 成功一定有方法,失敗一定有原因
在前面“復(fù)制成功經(jīng)驗”一節(jié)中,曾提到過“做美味可口的菜”。做任何其他事情也是一樣,成功有方法,失敗也一定有原因。
有人能達成某一種成就,只要你掌握了他成功的方法,跟他采取同樣步驟,做與他一樣的事情,他能,你也能有類似的結(jié)果。
假如你沒有達成你想要的結(jié)果,必然是在過程中出現(xiàn)了什么問題,你一定要找出原因,否則一再重復(fù)失敗,結(jié)果仍然是失敗的。
我過去從事推銷工作時,賣過化妝品、保健品、衣服、書籍、錄音帶、百貨等產(chǎn)品,從事了5年,業(yè)績沒有什么起色,后來換了工作。
直到有一天我去上了一個很特殊的推銷學(xué)訓(xùn)練,學(xué)到了世界推銷冠軍紀錄保持人、世界上最偉大的推銷員的推銷技巧后,重新展開了我的推銷生涯,我替我的老師銷售他的潛能開發(fā)教材,沒想到在一天當(dāng)中我的收入竟是過去一個月收入的2倍,原因就是我采用了世界頂尖推銷冠軍所使用的方法。
記住,成功的方法就在最成功的人那里,你不去接近他,尋找他,你又怎么學(xué)得會他的成功秘訣呢?沒有他的成功秘訣讓你使用,你又怎么會有和他一樣的結(jié)果呢?
找尋成功的方法你一定要做三件事情:第一件事是大量的閱讀,書中往往可以隱藏很多成功者的想法與觀念;第二件事,就是與成功人士交往,通過與他交往、向他請教,你可以更直接地得到成功的秘訣;最有效、快速的成長方式是第三種方式——上成功者所開的課程,因為一個人可以出來開三天的課,可能是總結(jié)了他20年的經(jīng)驗,你去上三天的課可以節(jié)省20年的時間,少犯許多錯誤,減少20年的摸索,避免許多不必要的損失與金錢,得到一套有系統(tǒng)的成功步驟,這是快速成功的渠道。因為我就是這樣找到成功秘訣的,我身上的每一個成功的方法,都不是我摸索得來的,都是我向大師們學(xué)來的。
自我分析:
1).在我的行業(yè)中有誰是值得我學(xué)習(xí)的
2).他成功的秘訣我是否已知道了呢?
3).我要馬上
60、 要為成功找方法,別為失敗找借口
如果你去接近每一個成功的人士,你就會發(fā)現(xiàn),他們都是經(jīng)歷過那么多的失敗之后,才成功的。面對失敗時的兩種選擇,決定了你往后的成功與否,一個是為了下一次的成功去總結(jié)失敗的教訓(xùn)與找出成功的方法;一個是為自己失敗找尋一大堆的借口與理由,來解釋自己的失敗。好像失敗總是別人的過錯,或是不關(guān)自己的事,這種怨天尤人、推卸責(zé)任的態(tài)度是在逃避現(xiàn)實。
我在過去做了好幾份不同的工作,換了好幾家不同的公司,每一次總是滿懷信心的開始,但一旦業(yè)績不好,就怪公司不好,或是怪訓(xùn)練不好,或是說是產(chǎn)品太貴不好賣,或是怪這些顧客太低級沒水平。
我絕不檢討自己到底犯了什么錯,所以同樣的錯誤總是一犯再犯,就這樣找借口,找理由,找了好幾年。我見過好多這樣的人,冬天業(yè)績不好怪天氣太冷,所以不能去行動;夏天怪天氣太熱,不適合去行動;或怪春節(jié)放假太長,不能行動,或怪秋天風(fēng)太大,又不適合行動,所以一年都沒行動力。
還有人說到了一個新市場,環(huán)境不熟,朋友不多,知名度不夠等理由,來解釋自己為何業(yè)績不好。還有人說家里有事,父母有事,資金不足,身體不好,時機未到等許多理由來告訴自己,之所以不能行動,都是因為這樣,因為那樣。
我真不明白,哪里找來那么多的借口,這些借口能幫你成功嗎?排除一切的借口,為自己的績效負責(zé),為成功找方法,不為失敗找理由,這才是邁向成功的基本態(tài)度。在每一次未能達成理想結(jié)果時,一定要進行研究,不斷找尋新的方法來實踐,不斷修正自己的步伐,就會一次比一次更進步、更理想。
每一個人都不見得能一次嘗試就成功,每一件事都有犯錯的時候,別人可以原諒你,自己不能原諒自己,不能為自己找臺階,必須告訴自己錯在哪里,不再重復(fù)犯錯,必須持這種態(tài)度。
態(tài)度的改變,代表做事方式即將改變,行為一旦改變,結(jié)果也自然會改變的。面臨失敗時,該怎么做,取決于你的一念之間。
自我分析:
1).阻止我成功最常用的借口是什么?
2).我這個月犯的最大的錯誤是什么?
3).我怎么做才能改善它?
4).我要馬上
61、 過河拆橋
世界上第一位教導(dǎo)成功哲學(xué)的始祖拿破侖希爾,在他的暢銷大作《思考致富》中提出了一個成功法則:“過河拆橋”。
這里說的“過河拆橋”可不是叫你忘恩負義,而是告訴你在要達到一個目的地之前,要把自己的后路斬斷,讓自己無后路可退,只有勇往直前,這樣你才會堅持到底,不會半途而廢。
我想大家應(yīng)該都知道這樣的故事,說的是古代一位將軍帶兵打仗走過了一條渡河橋后,前方就是敵軍陣營,將軍命令士兵們把橋給拆了,士兵們驚慌失措,萬一敗了陣,沒有退路,那不是死定了?但將軍堅持命令要拆橋,大家不敢違抗。士兵心想:我們已無路可退,為了活命,只有奮勇殺敵,取得勝利,結(jié)果士氣高昂,銳不可擋,以寡敵眾,大獲全勝。
世界第一名潛能大師安東尼羅賓,在21歲時四處上電視、廣播舉辦現(xiàn)場治療心理障礙,宣稱自己無所不能。還通過電話治療了許多人的懼高、怕蛇、怕黑癥,連偏頭痛他也治療,震撼全美,一舉成名。
有人私下問他:“難道你每一次都能成功,從沒有治不好的時候嗎?”他說:“當(dāng)然也有失敗,可是都是私下的時候,當(dāng)眾發(fā)揮時每一次都成功。”
原來他是利用這種當(dāng)眾夸口之后所產(chǎn)生的無后路可退,一定要治好別人、否則名譽掃地的心理,而獲得了一次次的成功。
世界首富比爾蓋茨在當(dāng)初尚未完成軟件程序設(shè)計時,就對外宣稱他已設(shè)計出一套新軟件,在簽下合同,收了費用后,他才回家日以繼夜地拼命工作,在履行合同期限之前,設(shè)計出了產(chǎn)品。
有的成功人是把自己置于一后退便會摔得粉身碎骨的懸崖邊,逼迫自己只能向前不能后退,才取得了成功。
我在從前不敢向陌生人推銷產(chǎn)品,收入總是零,直到有一天我?guī)е业呐笥?斗膽向他說:“我要是不能過馬路去向那位陌生人推銷產(chǎn)品,回來就被車撞死!”說后,過了馬路準備向陌生人推銷時,想回去也不敢回去,因為朋友正在后面看著,于是終于開口向陌生人介紹產(chǎn)品,直到賣出去為止。從此之后,向陌生人推銷產(chǎn)品的障礙被克服了。
如果你以騎驢找馬的方式來從事一份事業(yè),事業(yè)不會大成。斬斷后路,下海創(chuàng)業(yè),堅持奮斗,獲取成功的人,我見過許多,我自己便是其中之一。我并不是叫每個人冒然從事,而只是要大家經(jīng)過深思熟慮,明確真正目的之后,就應(yīng)義無反顧,直到成功。
自我分析:
1).什么才是我真正想要的生活?
2).為了真正得到我想要的人生,我應(yīng)該做什么決定?
3).如果不成功,是否有一條退路可走?是否應(yīng)該半途而廢?
4).我要馬上
62、 人人都是貴人
你從事的是什么行業(yè)?為了幫助你成功,你應(yīng)該說:“我從事的是人際關(guān)系的行業(yè)。”事實上,每個人都是在從事人際關(guān)系的行業(yè)。保險業(yè)是在從事人際關(guān)系的行業(yè);房地產(chǎn)是在從事人際關(guān)系的行業(yè);直銷業(yè)是在從事人際關(guān)系的行業(yè);電腦業(yè)也是在從事人際關(guān)系的行業(yè),任何人都一樣,都是在從事人際關(guān)系的行業(yè)。
你可能只是一名家庭主婦,但家庭主婦也需要與某些人保持良好的關(guān)系,可能是你的小孩,所以你也是在從事人際關(guān)系的行業(yè)。人際關(guān)系好才會成功,人際關(guān)系好,你的事業(yè)才會做得好。
所有的生意競爭到最后都取決于人際關(guān)系。請問:假如有兩個人賣給你一樣的產(chǎn)品、一樣的價格、一樣的服務(wù),同樣的品質(zhì)與品牌,最后你買誰的呢?當(dāng)然是與你關(guān)系較好的人。人際關(guān)系幾乎占了成功的60%以上,你一定要非常注重自己的人際關(guān)系。
既然如此,如何做到呢?很簡單,人都需要什么?你只要好好想一下,就會知道如何做了。給予別人他需要的,你就一定會贏得別人的喜歡,這是恒久不變的法則。這么一來,你必須要關(guān)心每一個與你交往的人,才會有辦法了解他們。
人都需要被關(guān)心、被重視、被了解、被感謝、被贊美,都需要被別人感興趣。也就是說你一定要關(guān)心人,重視人,對別人感興趣,讓別人能感覺到這些感受,這就是保持良好人際關(guān)系的方法。
但是一般人對人冷漠,隱藏自己的熱情,先重視自己,不重視他人,甚至樓上樓下住了一年,每天碰面也不曾打過一個帶有微笑的招呼�？墒且话銓δ阌袔椭�、有好處、有思惠的人,你一定就會懂得禮遇、重視,甚至?xí)徒Y(jié)他。
過年過節(jié)第一個想到送禮的對象是誰?中國人俗稱這種人為“貴人”,不知道你有沒有聽過?假如你能對每一個人都以這種心態(tài)面對他,與他交往,你的人際關(guān)系馬上會好起來。一旦人際關(guān)系好了之后,你會發(fā)現(xiàn),每個人都會反過來對你好,你的付出,終有一天會回報。
你先假設(shè)人人都是貴人并對待他們,然后人人就真的會成為你的貴人。既然人人都是貴人,今后你會怎么與每一個見到的人相處?你會如何重視他們?我相信你一定已經(jīng)知道了。一旦人際關(guān)系又寬又廣,一旦你與一群人相處得非常好,不論你從事什么行業(yè),開創(chuàng)什么事業(yè),或要達成什么目標(biāo),會有多大的好處?多少的支持?多少的財富?自然會有肯定的回答。
自我分析:
1).我覺得我的人際關(guān)系從0—10分,目前能得到幾分?
2).將人際關(guān)系提升至滿分,甚至更高分的三個方法?
3).人際關(guān)系好對我會有什么好處?
4).假如人際關(guān)系惡劣對我會有何壞處?
5).我要馬上
63、 成功者的三個習(xí)慣
在第4節(jié)中,曾提到復(fù)制成功的經(jīng)驗。復(fù)制成功驗的時候,你必須做三件事:一是閱讀成功的書籍;二是交成功的朋友;三是上成功的課程。
我目前一年平均閱讀300～400本不同的書籍、雜志。你如果做不到,至少也應(yīng)該每年閱讀50本以上你行業(yè)中有關(guān)成功的書籍,這是一個頂尖人物必備的條件。
如果你想成為世界級的頂尖人物,那你必須無所不讀。因為你什么新信息都需要有,不能過濾。毛主席一生中的嗜好之一就是閱讀書籍,他特別訂制的大床上2/3都堆滿了書。
成 功的人懂得比較多,所以做的比較多。你之所以沒有他成功就是你知道的還沒有他多。要成功就先要有成功人物的思想,他們的思想通常書中都可以找到,多讀名人傳記,看他們到底有哪些信念,是采取了什么方法使他成功,有什么轉(zhuǎn)折點。
讀書的缺點是費時,往往一本書只有一二個重點,卻要花很長時間看完。快一點的方法就是直接面對成功者與他交往,直接請問他有什么成功秘訣。這同樣是我的嗜好之一,因為和成功的人在一起會令你成長得快。通過觀察他是怎么做事情的,由他親自告訴你成功秘訣,直接學(xué)習(xí)他的經(jīng)驗,比看書有效又快速。
但每個成功人士告訴你的經(jīng)驗不一定一樣,而且是片片段段,這就需要由自己把它組合成一套有系統(tǒng)的成功步驟。比方說我見到某一家公司的董事長,他告訴我要懂管理,于是我去學(xué)管理,但另一位成功者又告訴的真正秘訣是人際關(guān)系,我不知先做什么,后做什么?
要想掌握一套有系統(tǒng)的成功步驟,最好的辦法是上成功課�，F(xiàn)在有很多不同的成人學(xué)習(xí)課程與研討會,有的談激勵,有的教市場營銷,有的教管理,有的教銷售,教人際關(guān)系,也有專門開發(fā)潛能的。要想改變自己,最好、最快、最實用的方法,就是去上這些課程。
我從來不會錯失任何一個課程,不斷地到處聽課,每次總能學(xué)到許多有價值的東西,使用在我自己身上。有一次我的事業(yè)面臨困境,回臺灣上了一個行銷課程,回來后制訂了一個計劃,解決了問題而且還因此順利出版了書籍、磁帶及擴展我演講的地點至全國各地,直到現(xiàn)在我的計劃一直在進行中,讓我獲益匪淺,都是因為當(dāng)時那個課程。
我覺得這些課程濃縮了別人幾十年,甚至一輩子的經(jīng)驗,而我們只用區(qū)區(qū)幾萬元即可買到,而節(jié)省了摸索時間,學(xué)到一個觀念,一個方法,用在我們的事業(yè)上,就能賺到幾十萬、幾百萬,而且一生都使用它,可謂是無價之寶。
我深信我的演講能力、行銷能力、推銷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,以及我對事業(yè)的熱情、行動力、積極性,完全是由于這些課程的幫助而開發(fā)出來的。我的老師都是行業(yè)中的第一名,我見過的頂尖人物有70多位,親自訪問他們成功的秘訣,接受他們的訓(xùn)練,我感謝這些老師,同時我真心建議你也這么做。
相信我,以上所談三件事是21世紀生存的必備條件,而且是成功的必須條件。要做到大量而快速,才是成功的保證。
自我分析:
1).目前一年閱讀多少本書藉?
2).我的成功朋友有多少位?
3).目前一年上幾次成功課程?
4).為了提升成功機率,我未來一年要看多少本書籍?
5).為了提升成功機率,我未來一年要與誰交朋友?
6).為了提升成功機率,我未來一年要上幾種課程?
7).列出學(xué)習(xí)課程的目標(biāo)。
課程名稱_______________期限____________
課程名稱_______________期限____________
課程名稱_______________期限____________
課程名稱_______________期限____________
8.我要馬上
64、 沒有失敗,只有放棄
我見到過一位世界頂尖的推銷訓(xùn)練大師,他在年輕時去銷售房地產(chǎn),沒想到過了一整年,連一棟房子也沒有賣出去。在他身上只剩下100多美金,他想要放棄的時候,公司舉辦了一個為期5天的銷售課程,他去上課。從那以后,他成了連續(xù)8年世界房地產(chǎn)銷售冠軍。我聽到他說了一句令我終生難忘的話——成功者決不放棄,放棄者決不成功。
我時常觀看電視上播出的拳擊比賽,我的體會是能堅持再戰(zhàn)一回合的人,永遠不會被擊倒。
不幸的是世界上多的是放棄者。做什么事都會有挫折,一遇挫折就放棄,有人一次就放棄,有的人二次后放棄,也有的人堅持到五次后放棄,不管幾次,放棄的結(jié)果是一樣的——失敗。失敗幾次不要緊,只要不放棄,也只有一種結(jié)果——成功。
有希望也許會有失望,但放棄希望就永遠絕望。成功只有一條簡單的路——堅持。原來成功是一種習(xí)慣的表現(xiàn),而失敗也是一種習(xí)慣的表現(xiàn),放棄是失敗習(xí)慣中最嚴重的一種。失敗者之所以失敗,就是因為他們太習(xí)慣于放棄。
我做過保健品推銷,后來放棄,做化妝品不成功又放棄,賣房地產(chǎn)不成功又放棄,自己創(chuàng)業(yè),兩個月下來業(yè)績不好,又放棄了。還好,我對于要成功的欲望還沒有放棄。后來我選擇了向大師學(xué)習(xí),一步步走到今天。
我?guī)椭业睦蠋熶N售教材與課程,幫助像我一樣的推銷人員改變,同時也改變了自己。我自行創(chuàng)業(yè),出書,把我的改變與提升業(yè)績的經(jīng)驗與企業(yè)家分享,我不斷找尋幫助別人的方法。我在祖國各地演講多年,這個使命與目標(biāo)我可是一點放棄的念頭都沒有,我相信我的字典中已沒有“放棄”這二個字了。
很多人是在下一秒就要成功的時候放棄的。其實他并沒有失敗,只是自己要放棄而選擇了失敗, 不放棄就有成功的機會。你可能還剩幾步路就走到了成功!
自我分析:
1.過去我曾經(jīng)有過幾次失敗的經(jīng)驗?
2.當(dāng)時若不放棄,堅持到成功為止,現(xiàn)在會怎樣?
3.我現(xiàn)在的事業(yè)要失敗幾次后放棄呢?
4.我要馬上
65、 選人
很多學(xué)員在參加我們舉辦的課程的時候,發(fā)現(xiàn)我的助教群們服務(wù)熱情,不計代價,積極工作。有的學(xué)員就問:“杜老師,你到底是怎么訓(xùn)練他們這樣努力的?”關(guān)于這個問題我自己也思考了很久,后來我發(fā)現(xiàn)我只是做對了一件事:“我直接物色肯努力的人來工作”,有很多領(lǐng)導(dǎo)者選錯了人才進入公司,因為過濾不嚴,人加入公司之后由于素質(zhì)不好,雖花了很多時間去培訓(xùn),但一直達不到好的效果。
一個人只要有良好的態(tài)度,即便能力差,我認為也可以把他教會。一個人態(tài)度不好,就算有能力、有方法,也是不能要的。
我在選擇人的時候,都是用這樣的標(biāo)準在選人的。有很多人沒被錄取,感到莫名其妙,就是這個原因。所以你必須有一個理想人才的條件清單,然后不斷告訴人們,你最歡迎具備這些條件的人,而后自然會吸引一些接近條件的人來到你的組織,你再嚴格挑選,選出完全符合你要求的人。人選好了,訓(xùn)練也容易多了。
自我分析:
1).我的理想人才要有哪些條件?
2).現(xiàn)在組織中的工作伙伴是否完全符合?
3).哪里可以找到我理想中的人才?
4).我要馬上
66、 心靈圓滿
很多人在追求成功的路上獲得了物質(zhì)上的滿足,但到了一定的程度后卻不能擁有心靈上的滿足。我見到的一些企業(yè)家對我表示過,在過去幾十年中,他們不斷賺錢,努力拼搏。但賺到了錢后,卻忽然感到失去了很多。
有的人說他努力賺錢養(yǎng)活家庭,但發(fā)現(xiàn)家人與他距離越來越遠了;有的人說他與好友共同創(chuàng)業(yè),但成功后友情愈來愈淡了;為了生活快樂而拼搏,到最后卻發(fā)現(xiàn)自己并不快樂。
這是因為這些人不太了解自己最終真正要的是什么,不了解自己內(nèi)心真正想要的感受是什么。一直追求表面的東西,反倒會失去某些真正重要的感受,不知道你是否能明白我的意思。完全明白自己現(xiàn)在做的事情真正要帶給自己什么感覺,這是非常重要的。
還有人為了事業(yè)卻覺得忽略了家庭,為了家庭又感覺事業(yè)走了下坡,為了工作不重視健康,想要休息卻覺得工作不能放下,這種內(nèi)心的沖突與矛盾,也會讓很多人不滿足、不快樂。
所以安排好自己真正要的是什么后,還應(yīng)該給自己一個優(yōu)先順序,這種重要性的排列順序一旦有了之后,不但不會顧此失彼,反而會讓你全面平衡享受人生。
還有當(dāng)你心里想的跟外在行為是一致的時候,你會感到平和。比方說有人把健康當(dāng)做最重要的事情,但他并沒有遵守他的原則,不斷地違反健康的原則去超時工作。這也會讓你不快樂。
當(dāng)你知道你心里與外在都一致,遵守了自己的行事標(biāo)準之后,你會獲得心靈上的圓滿。要經(jīng)常保持放松,身體放松,心里放松,這需要鍛煉。經(jīng)常地告訴自己:“我要放松,我要做一個身心平靜的人,”等這類的話。
我以前大量地演講與奔波造成的緊張,不但不快樂,反而身體也出了毛病,醫(yī)生告訴我需要放松之后,我才明白放松的重要性。
過一個平衡的生活,追求平衡的成功,在精神與物質(zhì)兩方面同時成長,友情與愛情兼顧,金錢與知識并重,家庭與事業(yè)都完美,你一定會非�？鞓�,這才是真正的成功。
自我分析:
1).我工作的目的到底是什么?
2).我賺錢的目的到底是什么?
3).為了過平衡式的生活,讓心靈圓滿,我還應(yīng)花時間做些什么事?
4).我要馬上
67、 每個人都是在從事人際關(guān)系業(yè)
雖然我已經(jīng)告訴你,但我仍然要再一次強調(diào),千萬記住,每個人都是在從事人際關(guān)系的行業(yè)。任何行業(yè)都需要人際關(guān)系,任何人都需要人際關(guān)系,任何事要辦成,都是要人際關(guān)系。我個人也一直不斷地在研究如何進一步改善人際關(guān)系,如何廣泛建立人際聯(lián)系的方法。要讓自己更受歡迎,人際關(guān)系更好,我想向你分享以下幾點基本原則:
第一、要熱忱
有一種動物距離你10米遠,一看到你就會飛奔到你身邊,你伸手去摸它,會感覺到它身上的肉巴不得要蹦出來,你說這是什么動物?沒錯,是小狗,小狗是不是充滿熱忱?小狗不做任何事,人們卻心甘情愿養(yǎng)它,人類如此喜歡小狗,因為它熱忱。見到人就熱情的與人打招呼、握手,這種充滿熱忱的人走到哪里都會給人以好的印象,在團體中也必定受人喜歡!
第二、微笑
嬰兒的笑可愛不可愛?當(dāng)然可愛,我們喜歡看他!但請不要忘記,你我都是從嬰兒長大的,遺憾的是長大后有人學(xué)會了內(nèi)向,學(xué)會了害羞,甚至認為不該隨便對人笑,怕別人誤會自己對他有意思,學(xué)會了一大堆的垃圾想法,抑制了你的笑,讓你皮笑肉不笑。
笑的人看起來親和,笑可以拉近距離,而且你在微笑的時候,自己的心情也會很好。笑是人際關(guān)系的潤滑劑,能做到時常對人笑,自然而然會交很多朋友。
第三、贊美
人都希望自己的優(yōu)點受人注意。精心的打扮也都為了得到別人的肯定;努力的工作,希望受到上司注意;太太燒了一道好菜,最希望先生覺得好吃;孩子成績好,最希望大人知道。但大部分人不愿夸獎別人,不愿稱贊朋友,好像稱贊別人好,自己就會比人矮一截似的。
你不斷地注意他人的優(yōu)點去贊美他,他會發(fā)現(xiàn)跟你在一起非常快樂,每個人都會覺得自己很棒。由于你樂于稱贊,別人會在無形中變得很喜歡與你在一起。
第四、傾聽
大部分的人都喜歡表達自己的看法,也都以自我為中心,經(jīng)常在與人談話時只顧自已談自己的,別人的話似乎一點兒也不重要。假如你會傾聽,讓別人不斷地說,別人一定會非常樂意與你談話的,因為他與你在一起得到了發(fā)表的機會,而且受你重視。
傾聽很重要,但每一所學(xué)校從來都沒有教過如何傾聽,沒有教人們?nèi)绾握f話,所以人們沒有學(xué)過也不知道如何傾聽,有時候你雖然在傾聽對方講話,但心里還在想自己該怎么說,想到了就立刻打斷別人的話,這樣的人想必誰都不喜歡他吧!
注意聽,用心聽別人在說什么,上帝給人們兩只眼睛,兩只耳朵,一張嘴巴,就是要你多看、多聽、少說話。
愈差的車子,噪音一定愈大,高檔車向來都是安靜的。不妨你去試一試與一個人說話時做個聽眾,說不定到最后談完了,都是他在說話,他可能在分手前對你說:“你真是會講話!跟你談天真高興!”
第五、讓他人覺得自己重要
團體照拿回來,你第一個看誰?是自己吧!如果那張團體照你沒有擺好姿勢,你會說:“這張照片沒照好!”只是你沒照好,你會認為整張都不好�？梢娙耸嵌嗝丛敢宰晕覟橹行牡�,人人都希望自己具有重要性。所以你在與人相處時,要不斷讓別人獲得這重要的感覺,人人都會喜歡你的,去重視每一個你所認識的人吧!
第六、停止批評、停止抱怨
你是不是有時候看到別人的缺點,或看不順眼的地方就喜歡講呢?你是不是有時候會在背后批評一個人的缺點呢?你是不是經(jīng)常埋怨別人的不是呢?
假如答案都是“是”,那么請你立刻去學(xué)習(xí)一下增進人際關(guān)系的課。你應(yīng)該知道為什么吧?因為實在是有待改善。這些都是造成別人惡劣印象的頭號殺手。
假如有人經(jīng)常吸煙,你對他說:“你怎么總是抽煙,一點好處都沒有,而且臭死了!”他會不會因此而戒煙呢?不會。不會,那你為什么要講?弄得別人經(jīng)常被你批評得不高興,你自己也不高興。
所以人際關(guān)系中是不需要批評與責(zé)備的,是需要贊美與傾聽的,你說對一句話,可能會讓人高興的三天三夜睡不著,說錯一句話,也許會讓人家恨你三年。要人際關(guān)系好,雖然涉及面很多,關(guān)鍵是在這些秘訣中都有一個原則,那就是一條古老的黃金定律:“你要別人怎么對你,你就先怎么對人”。這種相互給予與獲得的過程只要是良性,關(guān)系就會融洽。
自我分析:
1).我具備哪些好的特質(zhì),可以使我人際關(guān)系更好?
2).我有什么缺點常讓我的人際關(guān)系不良?
3).我要馬上
68、 經(jīng)驗的另一個名字叫練習(xí)
我的學(xué)員或公司的伙伴經(jīng)常羨慕我有演說的天份,說我真是一個天生的演說家,上臺開口就有賺錢的能力。
可是他們哪里知道,我在9年前上臺演講的時候,連幾句話都說不出來就臉紅了,甚至還曾被聽眾轟下臺。
但我做了無數(shù)次的免費練習(xí),每天早起打開報紙,從第一個字念到最后一個字,練習(xí)流利的說話,持續(xù)了好幾個月,一日又一日的念。
后來在鏡子前面看看自己的動作,一遍又一遍的練習(xí)我演講的手勢,每天持續(xù)3個小時以上,又這么做了幾個月。還用錄音機錄下我的聲音,把演講的內(nèi)容不斷地重復(fù),直到我聽起來覺得順耳為止。接著在別人面前像個演講家似的講給他們聽,弄得別人經(jīng)常笑得合不攏嘴,不顧面子的練習(xí)了一次又一次。還不斷在各種培訓(xùn)班上練習(xí)演講,在公司,等大家下班后還留下來講給空氣聽,每天晚上講到深更半夜。
就這樣練習(xí)了好幾年才正式上講臺,記得我領(lǐng)到第一次的演講酬勞的時候,高興得到處向別人講�？墒悄且淮紊吓_前,我?guī)缀蹙o張的肌肉都不受自己控制了,當(dāng)時沒有人知道這件事。
同樣,我的推銷技巧在尚未熟練前,也是坐在鏡子面前推銷產(chǎn)品給自己聽。凡事都一樣,不斷地練習(xí)才會有豐富的經(jīng)驗,你做每一件事都應(yīng)該用這樣的態(tài)度與付出大量的時間苦練,才會有完美的表現(xiàn)。練習(xí)要反復(fù)、反復(fù)、再反復(fù),直到你認為再好不過為止。
可以在頭腦中想象你完美表現(xiàn)時的畫面,一次又一次,再實際演練到所有腦海中的動作都變成本能反應(yīng),你就會在任何時候都發(fā)揮得淋漓盡致。到最后,別人還會說,你擁有天賦的演說才能。然而他們并不知道你成功背后的故事。你可以看一看世界級的體操選手,世界級的籃球運動員,世界級的舞蹈家,看看李寧、鄧亞萍、麥克杰克遜,他們都擁有比任何人還多的練習(xí)。
我已經(jīng)在我的專業(yè)領(lǐng)域練習(xí)了9年。依然沒有停止。因為成為世界頂尖是我的目標(biāo),而你呢,你愿意怎么累積你的經(jīng)驗?你愿意花多少時間練習(xí)?
自我分析:
1.我要馬上
69、 “小果凍”成功法
如何在完成一個大目標(biāo)的過程中,讓自己快樂而又充滿動力呢?你是將一個大目標(biāo)分割成一個個小的目標(biāo),然后在你向大目標(biāo)前進一小步時,就給自己一個小小的獎勵,比方說,要看完一本500頁的書實在很累,所以每看完10頁就給自己一個小果凍吃,或是給自己一個喜愛的獎賞。100頁后改成每20頁給自己一個獎賞,10次后剩下200頁,就每看完50頁給自己一個獎賞,你就會一直在看書的過程中感到輕松又快樂,這樣一步一步看下去。就是這種逐步接近目標(biāo)的正面強化方式,稱為小果凍成功法,當(dāng)然,“小果凍”是一個代名詞,你可以找任何自己的喜好。
我講課后一定會獎勵一下自己的辛勞,可能會買衣服或休假或上餐廳吃飯,于是在下次又期待開課成功。畢竟你不喜歡讓追求成功成為一種痛苦的經(jīng)歷,這樣久了,你會厭煩這一件事情的。
存款是一件令人難做到的事,不斷強迫自己存款到最后可能會對存款起了反感,覺得自己賺了錢又花不得,倒不如不努力賺錢了,這樣一來就干脆不存錢了,這阻礙你成功致富。
所以我設(shè)定了存款小目標(biāo),一旦達成,給自己一個獎勵。小小的享受,并不影響存款減少,激勵我努力完成下一次存款目標(biāo),存款過程也是享受過程。成功的過程不快樂,不會是長久的成功。
這種心理學(xué)遍及每一個人,做每一件事情都適用,你不妨也給自己的目標(biāo)設(shè)計一個“小果凍計劃”。
不論是收入目標(biāo)、減肥目標(biāo)、學(xué)習(xí)目標(biāo)或是事業(yè)計劃都可以,善于自我激勵的人,必然有成功的一天,會使用“小果凍計劃”的人,就是激勵自我的高手。
自我分析:
1).我今年的最重要的目標(biāo)是什么?
2).將這個目標(biāo)分成10個小目標(biāo)并列出期限。
3).每一個小目標(biāo)達成后給什么獎勵呢?
4).我要馬上
70、 放棄自我
你會不會有時候后悔:“當(dāng)初要是聽他的就沒事了!”“當(dāng)初要是肯多學(xué)習(xí)就好了”或者“當(dāng)初認識到自己的不足就好了”、“當(dāng)初應(yīng)早一點認錯就好了”。
這些“當(dāng)初”通常都是來自一種原因,就是你擁有太多的自我,也就是自我意識濃厚。不聽別人,不愿學(xué)習(xí),不覺得自己有不足,不認錯,這不都是因為太維護自己,太自滿,太過于相信自己了嗎?這是一種人性的弱點,會帶來很多的壞處。
人不喜歡與以自我為中心的人在一起。這樣一來,你就少了很多朋友。人不喜歡總不接受別人建議的人,于是干脆以后都不給你建議了。這樣一來,你就失去了很多真正的批評與指導(dǎo)。人們有新信息、新觀念要分享,但會不會去找一個不愿接受的人分享呢?當(dāng)然愿意去找樂于吸收新知的人。你經(jīng)常否定他人的觀念,你就不易學(xué)到新東西。
這樣一直下去的后果,我不說你們也會知道它的嚴重性。比方說,你現(xiàn)在要從事一項新事業(yè),當(dāng)然有很多新知識要學(xué)習(xí),但你以前是醫(yī)生,你自認博學(xué),這跟新事業(yè)卻沒有多大關(guān)系。這時候,你要放棄自我,掏空自己過去的想法,重新接受一門新行業(yè)的知識。
或者你以前是律師,擁有極大的權(quán)威,但與新行業(yè)根本無關(guān),這時你更要放下自我,掏空心中那杯水,再接受新的水倒進去。任何人都不能自豪地說他能以昨日的經(jīng)驗來面對明日的世界,任何人也都不能自豪地把你這一代的東西,全部教給你下一代,因為你下一代不要過去的東西。
不斷接受新知,肯定別人的付出,認同別人的能力,認識自我的不足之后,你會發(fā)現(xiàn)除了你自己以外,外界還有更多更大的資源與能量等著你去吸收,自己才是最渺小的。能以最快的速度占有全世界精華的人,也正是最能快速成功的人。
這就是為何你需要放棄自我的原因。你就算能力再強,也有比你強的人,再帥也有比你帥的人,再高也有比你更高的人,這叫人外有人,天外有天,相信你一定聽過這句話。若能設(shè)法得到比你高明的人的幫助,這不是很好嗎?然而每個人都有一些比你強的優(yōu)點,全面相信別人,吸收別人,傾聽別人,放棄原來的自我,這才是最聰明的人。
自我分析:
1).我要馬上
71、 限制你成功的人是自己
有人說:“我之所以不能成功,就是因為家境不好!”還有人說是因為年紀太大,還有人說是因為年紀太輕,還有人說是因為經(jīng)濟不景氣,還有人說是因為口才不好,沒有錢,沒有人幫助……等許多許多的原因。
李嘉誠小時候家境貧窮,連書都沒錢讀,但他為什么成為香港富豪呢?
麥當(dāng)勞的創(chuàng)辦人雷克洛克成立麥當(dāng)勞公司時已經(jīng)52歲了,他老不老?但是他創(chuàng)辦了有史以來最成功的快餐連鎖店!
當(dāng)你是哈佛大學(xué)二年級的學(xué)生時,你會半途放棄學(xué)業(yè)去開公司嗎?相信大部分人都會先念完這所世界最知名的商業(yè)學(xué)校再說,但比爾蓋茨在那時才20歲就中途休學(xué)去創(chuàng)辦微軟公司了,他是世界首富。
經(jīng)濟再不景氣,有沒有人成功?口才不好,但成功的人有沒有?沒有本錢但后來成功的人有沒有?如果有,為什么他們能,你不能?
其實,你永遠都不會因為家境不好而不能成功,你也不是因為太老,你也不是因為太年輕,真的!一切限制都是自己給自己的。
當(dāng)你給了自己一個借口,告訴自己無法成功的理由是什么,你就真的沒有成功的機會了。因為連你自己都相信你不能,還有誰會相信你?
當(dāng)你告訴自己因為什么原因自己不可以成功時,你等于在頭腦中對自己下了一道命令,限制自己去發(fā)揮自己所有的能力。沒有人規(guī)定怎樣才能成功,沒有人限制你,是你自己限制自己。假如你的人生中不給自己任何限制,我相信沒有人能限制住你。
為什么要自己綁住自己呢?這不是很愚笨的一個舉動嗎?假如你看到有一個人拿繩子綁住自己,讓自己動彈不得?你會不會覺得他很可笑?還是覺得他有神經(jīng)病?
偏偏這種人到處都是。
一天到晚只會告訴自己:“我不能……,我無法……,我做不到……,好困難……,因為我太笨,因為我沒學(xué)歷,因為我剛結(jié)婚……,因為我孩子太小……,因為我愛人她……,所以我不能成功。”
人生中沒有能不能,只有要不要。只要你一定要,你就一定能。
解放自己!解開把自己綁上的繩子,去大展拳腳,大步向前,你會發(fā)現(xiàn)自己大有可為,然后覺得自己以前的想法可笑!
自我分析:
1).我有哪三個最嚴重的自我限制,讓我不能成功(無法成功的借口)?2.這三個限制綁住自己已經(jīng)多久?
3).過去因為限制沒解開,已經(jīng)帶給我哪些負面的影響了?
4).如果未來5年仍然限制自己,5年后會怎樣?還有哪些負面影響?
5).如果立刻解除,5年后,我會獲得怎樣的生活,取得怎樣的成就?擁有哪些正面的影響?
6).我什么時候要去除這些限制?
7).找三個新的理由來反駁自己原來的三個限制,告訴自己為何一定會成功?
8).我要馬上
72、 大量的行動
歷史上第一位年銷售額11億美元的保險業(yè)務(wù)員甘道夫,他在被別人訪問成功秘訣的時候,透露了一個最簡單的成功原則,他說他每天10點一定睡覺,但3點就起床。起床后就開始拜訪顧客銷售保單,一直到晚間10點回家,工作長達約20個小時。
后來我又看到一本書,是寫吉尼斯世界紀錄保險銷售冠軍日本柴田合子的。她一個人的業(yè)績,可以抵上日本800多個保險業(yè)務(wù)員的業(yè)績總合。書中寫她每天的工作就是一直不停的見顧客,拜訪顧客,銷售保單,見顧客、拜訪、再拜訪。
有一天,我在公司問某一位業(yè)務(wù)員明天安排了幾個約談,他說2個,我又問另一位業(yè)務(wù)員明天安排了幾個,他說7個,約每小時一個。我就問他怎么安排這么多約談?他說他一下午打了58通電話約下來的。58通電話約成了7個約談,這意味著51次被拒絕,但重要的不是那51次拒絕,而是他得到了7次肯定。
籃球場上的得分王一定是出手投籃次數(shù)最多的人,同時也是投不進次數(shù)最多的人。大量的行動可能隱藏著大量的失敗,但同樣隱藏著大量的成功。重要的不是有多少次失敗,重要的是得到了多少次成功,成功次數(shù)越多,失敗次數(shù)也越多。
只要你愿意從現(xiàn)在開始找出你的目標(biāo),不斷嘗試,不斷行動,不停止地付出,在最短的時間內(nèi)采取最大量的行動,成功一定指日可待。
自我分析：
1).我行動的次數(shù)是否比我的競爭對手還多?
2).我的行動量是否比任何人都多?
3).我要馬上
73、 大量的付出
當(dāng)年仍然在大學(xué)就讀法律的學(xué)生,為了替�？瘜懜逡再嵢⊥馔舛ピL問當(dāng)時世界首富——鋼鐵大王卡內(nèi)基。
卡內(nèi)基與這名學(xué)生談了三天三夜后,在臨走時向這名學(xué)生提出一個問題:“我的成功秘訣已完全告訴你了,但不知道別的成功人士是怎么成功的,這世上有物理學(xué)、天文學(xué)、化學(xué)、醫(yī)學(xué),但就是沒有成功學(xué),你愿不愿意再去替我采訪全世界的各行各業(yè)的成功人士,然后整理出成功的法則教導(dǎo)世人,做這項工作起碼會花你20年的時間,但這20年當(dāng)中我不會付你一分錢工資,你必須自己養(yǎng)活自己,你愿不愿意做這份工作?”
當(dāng)時這名學(xué)生心想:“世界首富要我為他工作20年竟然不肯付給我一分錢工資?難怪他會成為世界首富,原來他經(jīng)常找人為他工作都不付錢的。”
但這名學(xué)生考慮了29秒鐘立即答應(yīng)了這個事情,然后卡內(nèi)基立刻拿起表來計算他考慮了多久,一發(fā)現(xiàn)才29秒,立即錄取他了。原來此前卡內(nèi)基曾問了很多人,每一個人都說要仔細考慮一下,有人考慮三分鐘,有人二分鐘,但卡內(nèi)基先生只要發(fā)現(xiàn)超過60秒就不予錄用。
這名學(xué)生后來遠離家鄉(xiāng),去研究成功的哲學(xué),一路上靠寫稿子與講課為生,每次在外有成功的機會,他就抓住,但最后都以失敗收場。每次寫信總告訴妻子下個月一定會成功,但到最后還是使妻子失望,家人傷心,甚至要妻離子散了,他仍然在外要完成卡內(nèi)基當(dāng)初的使命。
就這樣過了20多年,在他50多歲的時候,集合了他畢生的研究,出版了《思考致富》這本書,竟然一時間內(nèi)暢銷全球。至今,全世界仍然在暢銷他的書籍,他的基金會仍在從事書籍出版,中國也在1999年向他的基金會購買此書的版權(quán),但在這以前已有無數(shù)盜版了。
名遍世界,無盡財富。雖然他不在人世間了,他的基金會仍在幫助無數(shù)人。萬世流芳的成就,你知道是什么原因嗎?因為他為此付出了一生,不惜一切代價。他的名字叫做拿破侖希爾——成功學(xué)的始祖。
宇宙有付出定律,凡事都要先付出,然后會獲得,只要你付出,就一定有獲得,只是時間問題罷了。
有人現(xiàn)在付出,現(xiàn)在獲得,不付出就沒獲得。有人現(xiàn)在付出,沒有獲得,但以后不付出也自然會獲得。有人不付出就獲得,但將來他會付出得更多。
總之,付出是不會白費的。企業(yè)不賺錢,就是對社會付出的不夠,這是松下幸之助說的。
你不想其他的,只想付出,不斷問自己:“我還能貢獻什么價值,讓別人獲得幫助?”然后不斷地付出,大量地付出,盡你所能的一切去付出,獲得會自然來的。
有一次,我看到國內(nèi)一本雜志非常不錯,就想義務(wù)替他寫一些稿子,沒想到雜志社卻寄稿費給我,我不要他寄的稿費,但他堅持要給我,并要求我每月替他寫稿子。
我持續(xù)寫了半年后,有一天接到通知:雜志社要贈送我免費的廣告,全版的!自己刊登要幾萬元的費用,雜志社竟慷慨送給我,令我吃驚不已。
沒想到那篇廣告打出去,持續(xù)半年以上接到各地的演講邀約及代理公司產(chǎn)品的申請,讓我漸漸打開全國的市場,甚至連新疆都有人找我去講課。
這種收獲比稿費大了幾百倍,卻是當(dāng)初不曾想得到的,只因為以這種付出不計收獲的心態(tài)去付出你的能力,得到了雜志社的認可,他們所做的一點回饋,就令我獲益不少了。
成功者是付出者,先付出而不是先獲得,成功的代價付出去了,成功也就自然走過來了。
自我分析:
1).我有哪些能力與知識是對別人有價值的?
2).我可以貢獻什么讓我的公司創(chuàng)造更大的利益與價值?
3).我可以如何讓我的顧客得到的利益更多,更好?
4).我要馬上
74、 找成功的教練
假哪你想成為網(wǎng)球好手,你最好先找一名網(wǎng)球教練,假如你想學(xué)英語,也最好先找一名英語老師。
學(xué)什么都應(yīng)該有一個教練指導(dǎo),這樣是學(xué)得比較快的。
教練可以將自己的經(jīng)驗傳授給你,教練有專業(yè)知識,可以檢查你做對或做錯的地方,可以糾正你的缺點。你可以找有經(jīng)驗的人當(dāng)你的教練,也可以找專業(yè)的老師當(dāng)你的教練。
不管你想學(xué)什么?千萬不要自己摸索,這樣太慢。世界頂尖籃球員麥克喬丹有沒有籃球教練?鄧亞萍有沒有乒乓球教練?都有。尤其是有人問喬丹,你為什么能成功呀?他說: “因為我有一個很好的教練。”
松下幸之助也經(jīng)常去拜訪很多寺廟的師父或別的企業(yè)的社長,向他們請教解決問題的方法。
其實教練未必比你能力強,就像喬丹的教練打籃球未必比喬丹強一樣,但是他有專業(yè)知識在背后觀察一些你看不到的盲點,協(xié)助你進步。
這是很重要的成長關(guān)鍵,因為人都有盲點,教練用充滿經(jīng)驗的目光可以看出來。就像很多大企業(yè)會找顧問一樣,顧問并沒有企業(yè)家有實際經(jīng)驗,但有專業(yè)知識,可以看到企業(yè)內(nèi)部的人看不到的東西,而不是一般說的“外來的和尚會念經(jīng)”。
現(xiàn)在我要問你的重要問題是你要不要成功?假如要,那么你成功的教練在哪里?學(xué)什么既然都要找教練,人生成功為什么就不去找一位成功教練呢?我有一些學(xué)員上過課回去之后,都不斷地在事業(yè)、人際關(guān)系、理財、領(lǐng)導(dǎo)等各方面向我咨詢,然后再去采取行動。盡快找一個成功的教練來幫助你成功吧!
自我分析:
1).我要馬上
75、 享受過程
我們追求成功的結(jié)果很重要,可是過程也很重要。必須在做每一件事情的過程中去享受,使自己感到快樂,否則就算達成目標(biāo),成功也不會持久。就好像大家都知道努力工作,不斷行動容易成功,可是大家都不愿意主動去努力工作。原因是大家都把努力行動當(dāng)成一件不愉快,甚至痛苦的事情。
如果你是一名銷售人員,你百分之百相信你的產(chǎn)品是好的,卻仍然害怕被拒絕。但為了提成,你便硬著頭皮去拜訪顧客,被拒絕多了就麻木了,然后一想到要去銷售,你就認為徒勞無功,感到不愉快,甚至痛苦。這樣的銷售人員業(yè)績會好嗎?
我每次在全國各地趕場演講,總不免四處奔走,一站又一站,每一次都感覺是長途跋涉,這時候我就告訴自己:“我是在旅行,周游列國,游覽神州大地的風(fēng)光是多么好啊!”使過程變得愉快,才會堅持工作,樂于工作。
我每次演講都用差不多的主題,有時甚至一模一樣,每星期這樣重復(fù)講,身心的疲倦感出現(xiàn)了,于是我立即告訴我自己:我要努力享受演講中的樂趣。多想想人群的可愛,多感受一下人們對你的喝彩掌聲以及幫助人們成長以后所得到的桃李滿天下之喜悅。
如果你銷售的產(chǎn)品很好,就想幫助別人獲得這個產(chǎn)品,從而能給他帶來好處。能幫助別人解決問題,不是很快樂么?如果他拒絕只是他還不了解產(chǎn)品而已,拒絕的是產(chǎn)品而不是你個人,只要讓他了解了,他也會感謝你的。況且他拒絕了不正是給你一次鍛煉與成長的機會嗎?一次又一次的銷售,應(yīng)把它視為一個、拒絕、銷售、拒絕,享受、鍛煉、成長的過程。
自我分析:
1).我每天工作時可以感到哪些樂趣?
2).如果我愛上這些工作的樂趣,工作更持續(xù)、更賣力,會使我獲得什么好處?
3).我如果厭煩我的工作,持續(xù)三年后會怎樣?
4).我要馬上
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